客服热线：95547
交易信息
每日提示
快速通道
网上交易出错提示的可能原因及解决办法
本页面最后更新时间：2007.12.10
　　我司的“网上交易系统”提供了完善的错误提示机制。请您在发生故障时认真看清错误信息，并根据下面的处理办法进行尝试性修复。如果故障仍然无法排除，请联系您所在营业部的客户经理，或者您也可以拨打我们的客户服务热线：(0591) 96326 ……
　　友情提示：您可以在按下“Ctrl-F”的弹出窗口中输入要查找的错误信息。
　　　　　　　在每次查询完毕后，您可以通过“Home”键返回页首。
　　1、启动SSL安全代理失败，您需要下载并安装SSL安全代理。是否……
　　2、服务器证书已过期。
　　3、转发数据失败。
　　4、客户号不存在。
　　5、通讯密码验证失败！
　　6、帐号或通讯密码错。
　　7、因连续6次输入错误的通讯密码，帐户被禁用。
　　8、认证失败：用户超出最大连接数：1。
　　9、交易密码有误。
　　10、未找到对应资料。
　　11、认证失败：请输入12位客户号，升位规则请向营业部咨询。
　　12、认证失败：帐户不存在。 /　帐户不存在。
　　13、请输入12位客户号，升位规则请向营业部咨询。
　　14、连接委托主站失败！有可能是下面的原因……
　　15、由于通讯链路问题导致的连接服务器失败
　　16、无此基金代码
　　17、未开通TA代码为00的业务
　　18、该客户已在恒生系统开户
　　19、日期大于当前日期, 是否继续查询？
　　20、终止日期不能小于起始日期
　　21、当前币种的银证转帐不支持交易[3]


错误信息

 启动SSL安全代理失败，您需要下载并安装SSL安全代理。是否现在就下载？如果您选择“否”，程序将使用默认的加密方式，即核新加密方式登录。

可能原因

 　　1、SSL安全代理程序遭到破坏或者已经被删除；
　　2、客户曾经，或者已经安装了多家券商软件。

处理办法

 　　如果出现此类故障，您可以重新下载并安装完整版网上交易程序，或者下载并安装独立的委托客户端程序。

友情提示

 　　如果您属于第二种情况，用这个方法同样可以解决。但有可能在完成该项操作后导致另外一家券商的无法使用。请您即时进行相应的测试。

错误信息

 服务器证书已过期。

可能原因

 　　电脑的系统时间设置有误。

处理办法

 　　重新调整电脑的时间。

友情提示

 　　如果您的电脑在每次重启后使用都会报这个错误，那么有可能是您电脑主板上的纽扣电池已经失效。此时需要更换电池。

错误信息

 转发数据失败。

可能原因

 　　客户的“交易品种”选择了“B股交易”，“帐号”却输入A股的客户号；

处理办法

 　　如果您确认您所选择的交易品种和您所输入的帐号一一对应，请联系我们的客服人员。

友情提示

 　　客服热线电话号码：0591 96326

错误信息

 客户号不存在。

可能原因

 　　客户的交易品种选择了“三板交易”，但其事实上并未开通三板帐号。

处理办法

 　　重新选择您的交易品种。

友情提示

 　　如果您确定您需要进行三板帐户操作，请与您所在营业部的客户经理联系三板帐号开户事宜。

错误信息

 通讯密码验证失败！

可能原因

 　　客户选择了“核新委托加密协议”，且输入的通讯密码与输入的帐号不匹配。

处理办法

 　　重新输入正确的帐号或者通讯密码。

友情提示

 　　客户的通讯密码保存在我司数据库服务器中，客户重装操作系统，重装交易软件都不会造成通讯密码的变更。
　　如果您已经遗忘了通讯密码，请本人携带相关证件至营业部柜台办理通讯密码重置业务。

错误信息

 帐号或通讯密码错。

可能原因

 　　客户选择了“核新委托加密协议”，且输入的通讯密码与输入的帐号不匹配。

处理办法

 　　重新输入正确的帐号或者通讯密码。

友情提示

 　　客户的通讯密码保存在我司数据库服务器中，客户重装操作系统，重装交易软件都不会造成通讯密码的变更。
　　如果您已经遗忘了通讯密码，请本人携带相关证件至营业部柜台办理通讯密码重置业务。

错误信息

 因连续6次输入错误的通讯密码，帐户被禁用。

可能原因

 　　1、客户连续输入了六次错误的通讯密码，导致帐户被禁用；
　　2、他人恶意或者无意中对该帐号进行登录尝试，并连续六次输入了错误的通讯密码。

处理办法

 　　等待系统（目前设置为一小时）自动解冻该帐户，或者联系您所在营业部的客户经理。

友情提示

 　　为防止他人以“穷举法”破解客户的通讯密码，我司做了这个限制。

错误信息

 认证失败：用户超出最大连接数：1。

可能原因

 　　1、用户已经登录了我司的交易系统，又新开了委托系统进行登录；
　　2、用户在并未退出我司交易系统的同时，又更换了一台电脑进行操作。

处理办法

 　　等待系统（目前设定为20分钟）自动切断未进行任何操作的连接，或者联系您所在营业部的客户经理。

友情提示

 　　我们建议您养成每次使用完网上交易后点击窗口左上方“退出”按钮的良好操作习惯。

错误信息

 交易密码有误。

可能原因

 　　用户输入了错误的交易密码。

处理办法

 　　重新输入正确的交易密码。

友情提示

 　　由于交易密码的验证在通讯密码验证通过之后，因此一般情况不会是帐号输入错误。
　　交易密码与您电话委托、刷卡交易等的交易密码相同。

错误信息

 未找到对应资料。

可能原因

 　　客户输入的帐号和其所选择的帐号类型不匹配。

处理办法

 　　重新输入相对应的资料。

友情提示

 　　我们建议您的“帐号类型”选取“客户号”，客户号为一组12位的数字。

错误信息

 认证失败：请输入12位客户号，升位规则请向营业部咨询。

可能原因

 　　1、客户所输入的帐号（可能输入错误）尚未开通网上交易；
　　2、客户输入的客户号不足12位；
　　3、客户输入的帐号与其所选择的“帐号类型”不匹配。

处理办法

 　　重新输入正确的帐号。

友情提示

 　　您可以向您的客户经理或通过拨打我们的客服热线（0591 96326）查询您所在的营业部编码。客户号应为一组12位的数字。

错误信息

 认证失败：帐户不存在。 /　帐户不存在。

可能原因

 　　1、您的帐号尚未进行互联网委托方式的登记；
　　2、您错误配置了客户端程序；
　　3、您选取了“B股交易”，但是添加了错误的前缀。

处理办法

 　　如果是第 1 种原因，那么请您联系您所在营业部的客户经理；
　　如果是第 2 种原因，请您依次核对如下配置：
　　　　① 确保 “通讯设置” -> “营业部地址 -> 设置” 里的 “营业部代码” 为空；
　　　　② 确保 “通讯设置” -> “营业部地址 -> 设置” 里 “□ 多营业部” 未被勾选；
　　　　③ 确保 “高级设置” 里的 “□ 帐号加'0'补足” 未被勾选；
　　　　④ 确保 “高级设置” 里的 “□ 营业部ID加在帐号前” 未被勾选。
　　如果是第 3 种原因，请您重新输入正确的前缀。如果您只有上海或深圳的B股帐号，那么您能且只能添加 SH 或 SZ 作为前缀。

友情提示

 　　我司目前的所有配置均不需要设置“营业部代码”。

错误信息

 请输入12位客户号，升位规则请向营业部咨询。

可能原因

 　　客户输入的客户号不足12位。

处理办法

 　　查询自己所在营业部的编码，补在资金帐号前面。

友情提示

 　　您可以向您的客户经理或通过拨打我们的客服热线（0591 96326）查询您所在的营业部编码。客户号应为一组12位的数字。

错误信息

 连接委托主站失败！有可能是下面的原因
(1) 计算机没有连接到互联网上
(2) 通过代理上网，代理设置不正确
(3) 防火墙阻挡了通讯
(4) 营业部的IP地址或域名设置不正确

可能原因

 　　1、客户未能连接互联网；
　　2、客户当时的网络状态由于某种原因（如不同网络运营商之间的瓶颈，或正在使用 BT 等占用大容量带宽的软件）而处于拥挤状态，因此未能及时得到主站的应答；
　　3、客户使用的防火墙软件阻止了通讯；
　　4、客户选择了错误的加密端口。

处理办法

 　　如果是第 1 种原因，请先进行拨号上网；
　　如果是第 2 种原因，如果由于不同运营商之间的通讯瓶颈，一般只能等待，建议改用其他委托方式；
　　如果是第 3 种原因，请修改防火墙规则以让程序通过；
　　如果是第 4 种原因，请检查自己设置的端口。

友情提示

 　　防火墙配置问题建议请专业人士进行判断和维护；
　　加密端口的判断可以通过如下方式：用户登录 --> 通讯设置 --> 设置，
　　　　加密协议如果是“SSL安全通讯协议”， 那么“SSL加密端口号”应该是 8090 ；
　　　　加密协议如果是“核新委托加密协议”，那么“核新加密端口号”应该是 8091 。
　　目前我司并不提供其他加密协议登录。

错误信息

 由于通讯链路问题导致的连接服务器失败

可能原因

 　　1、客户的通讯方式设置错误，如在“通讯设置”中错误勾选了“使用代理服务器”；
　　2、客户当时的网络状态由于某种原因（如不同网络运营商之间的瓶颈，或正在使用 BT 等占用大容量带宽的软件）而处于拥挤状态，因此未能及时得到主站的应答。

处理办法

 　　如果是第 1 种原因，可以在“通讯设置”中将“使用代理服务器”的勾去掉。

友情提示

 　　一般情况下，只有在某些单位由于网管的限制才需要使用代理服务器上网。普通的家庭宽带用户均不需要勾选此项。

错误信息

 无此基金代码

可能原因

 　　如果您可以确认该基金在当日可以正常委托，那么有可能是如下两个原因：
　　1、客户尚未开过该基金公司的基金帐户；
　　2、网上交易的委托程序自动选择了错误的基金公司和基金帐户。

处理办法

 　　如果是第 1 种原因，那么请先进行开户操作（本委托系统可自助开户。前提条件是必需在营业部开通过结算帐号，结算帐号开通后即可开通任何基金公司的基金帐户）；
　　如果是第 2 种原因，请手工进行基金公司和基金帐号的选择。

友情提示

 　　并非所有的基金通过本基金公司的帐户进行委托。部分基金需要中登沪市或中登深市的基金帐号。
　　客户可以通过基金代码或者基金名称确认自己需要操作的基金，再由“登记公司”列确定需要使用的基金公司。

错误信息

 未开通TA代码为00的业务

可能原因

 　　客户尚未拥有该基金公司的基金帐户。

处理办法

 　　开通基金帐户即可。

友情提示

 　　如果您已经到营业部开通了结算帐号，那么可以立即进行自助开户操作，开户成功后退出重新登录即可正常操作；
　　如果您尚未在营业部开通过结算帐号，那么请先到营业部进行结算帐号的开通操作。

错误信息

 该客户已在恒生系统开户

可能原因

 　　客户在进行开放基金的自助开户时遇到该现象。该客户已经在证券开通了此基金帐户。

处理办法

 　　联系柜台人员。

友情提示

 　　如果您已经在证券开通了某基金的基金帐户，那么是无法使用我司的自助开户进行登记的。

错误信息

 日期大于当前日期, 是否继续查询？

可能原因

 　　客户的系统时间有误。

处理办法

 　　修改电脑的系统时间。

友情提示

 　　如果您的电脑在每次重启后使用都会报这个错误，那么有可能是您电脑主板上的纽扣电池已经失效。此时需要更换电池。

错误信息

 终止日期不能小于起始日期

可能原因

 　　客户设定的查询日期终止日期在起始日期之前。

处理办法

 　　重新设定相应的查询日期，确保终止日期大于起始日期。

友情提示

 　　无。

错误信息

 当前币种的银证转帐不支持交易[3]

可能原因

 　　1、客户点击了“查询银行余额”，但是该银行不支持查询银行余额的操作。
　　2、客户的卡状态异常。

处理办法

 　　如果是第 1 种原因，由于银行系统限制，无法解决。
　　如果是第 2 种原因，请您到银行核对卡号，卡状态，以及身份证号等资料。

友情提示

 　　截至到目前为止，我司已经与九家银行先后达成了三方存管的合作关系。但是，由于各家银行的限制不同，因此部分银行并不支持银行卡余额的查询业务。如果您试图查询这些银行的银行卡余额，系统将给出如上的反馈结果。
　　其中，工商银行、民生银行、交通银行、农业银行，兴业银行以及中信银行等六家银行支持查询银行卡余额。建设银行，中国银行以及招商银行不支持查询银行卡余额的操作。